| Buku terbitan BIP (Kelompok Gramedia) ini sangat tipis, namun kaya makna. Cocok buat mereka yang pekerjaannya berusaha "menjual" sesuatu pada customernya. Bisa ide, bisa produk, jasa, dan banyak lagi lainnya.
Karena sifatnya handbook, maka penuturannya sangat singkat namun lugas. Beberapa hal ini sangat menarik bagi saya:
– Tingkatkan dialog penjualan untuk meningkatkan hasil penjualan Anda
– Tingkatkan kemampuan dalam : kehadiran, membina hubungan, bertanya, mendengarkan, positioning, dan evaluasi.
– Berikan pengakuan dan empati pada customer
– Selalu berfokus pada keuntungan pelanggan
– Jangan terlalu cepat memberi jawaban, gunakan pengakuan, bersikap ingin tahu mengenai kebutuhan customer
– Lontarkan pertanyaan mendalam
– Dengarkan secara efektif, bukan cuma efisien
– Dengarkan isi, bukan kulitnya
– Jangan bernegosiasi terlalu dini
– Setelah menyebutkan harga, diam hingga customer bicara
– Lakukan follow up dengan sempurna, bahkan hanya untuk berterima kasih atas waktu pertemuan |
